La communication non verbale consiste à communiquer sans rien dire. Souvent, ce type de communication se fait en parlant. Les motions que nous faisons en disant quelque chose ou comment nous disons quelque chose sont un exemple de communication non verbale et peuvent avoir un effet beaucoup plus fort que les mots que nous disons.
Sommaire de cette fiche pratique
Rôles
Les cinq rôles de la communication non verbale sont la répétition, les contradictions, la substitution, la complémentarité et l’accent, selon le livre « The Importance of Effective Communication ». La répétition signifie que vous pouvez renforcer ce que vous dites. La contradiction signifie que vos actions disent quelque chose de différent de vos paroles. On parle de substitution lorsqu’une action est utilisée à la place des mots. Compléter, c’est quand les actions et les messages verbaux vont de pair. Accentuer fera passer un message plus fort.
Expressions faciales
Les expressions faciales sont une partie importante des communications non verbales parce qu’elles transmettent ce qu’une personne ressent vraiment, parfois à son insu. De plus, il s’agit d’un type de communication qui transcende les cultures et les langues, car les émotions sont généralement universelles. Par exemple, lorsque quelqu’un sourit, cela signifie généralement que la personne est heureuse ou ressent de la joie, peu importe d’où elle vient.
Gestes
Les gestes sont le contraire des expressions faciales. Ils diffèrent beaucoup d’une culture à l’autre, mais ce sont souvent des choses que nous faisons sans réfléchir. Par exemple, lorsqu’une personne rencontre une autre personne, il est d’usage de se serrer la main. Certaines personnes embrassent cependant les joues. Cela peut causer de la confusion et peut être inconfortable si une autre personne n’y est pas habituée. Les gestes se réfèrent également à l’utilisation de nos mains pendant que nous parlons.
Contact oculaire
Le contact visuel est un élément extrêmement important de la communication. C’est parce que le regard d’une personne peut avant tout montrer de l’intérêt ou du désintérêt. Si vous parlez à quelqu’un et qu’ils regardent d’autres choses, ils vous disent avec leurs yeux que ce que vous avez à dire n’est pas important ou inintéressant pour eux. Donc, pour faire savoir à quelqu’un que vous écoutez, assurez-vous d’établir un contact visuel. Cependant, le type de contact visuel que les gens établissent varie d’une culture à l’autre.
Limites
Bien que la communication non verbale soit une partie très importante de la communication avec les gens, il est important de reconnaître qu’il y a des limites très importantes. Par exemple, vous ne pouvez pas exprimer des faits ou des informations détaillées par un regard ou un geste. Cela devrait être expliqué verbalement. De plus, il arrive parfois que des indices non verbaux soient mal interprétés et que quelqu’un pense que la mauvaise chose est dite. La communication non verbale est également inefficace lorsqu’il s’agit de transmettre des sarcasmes ou quelque chose par téléphone.
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