Les fabricants de téléphones portables verrouillent leurs appareils pour plusieurs raisons, par exemple en limitant leur utilisation aux sociétés de réseau avec lesquelles ils ont des accords, en limitant l’utilisation à des pays spécifiques où le téléphone est commercialisé ou en s’assurant qu’il ne peut être utilisé qu’avec une seule carte SIM. Cependant, la plupart des téléphones mobiles peuvent facilement être déverrouillés pour fonctionner sur d’autres réseaux. Une fois qu’il est déverrouillé, cependant, la marque originale est généralement toujours affichée sur le téléphone. Par exemple, si vous avez un téléphone de marque Vivo au Brésil et que vous souhaitez l’utiliser sur le réseau Orange au Royaume-Uni, il affichera probablement le logo de Vivo et ne prendra pas en charge toutes les fonctions d’Orange. Déverrouiller un téléphone mobile Orange pour un client payant ou contractuel nécessite quelques étapes.
Localisez le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de votre téléphone mobile unique. Vous le trouverez imprimé sur un autocollant situé à l’intérieur du compartiment des piles. Vous pouvez également utiliser votre téléphone portable pour afficher l’IMEI sur son écran en tapant *#06# sur le clavier.
Si vous avez acheté votre téléphone auprès d’un vendeur inconnu ou non autorisé, assurez-vous que votre IMEI n’est pas sur la liste noire en insérant une carte SIM dans le téléphone mobile et en l’allumant. Si vous voyez un message tel que « l’enregistrement de la carte SIM a échoué » ou « Invalid mobile », ou s’il n’y a pas de message mais que vous ne pouvez pas faire d’appel sortant, cela signifie que votre IMEI a été mis sur la liste noire. Le propriétaire d’un téléphone mobile volé ou perdu peut contacter son fournisseur de réseau pour lui demander de bloquer l’appareil. Le fournisseur de réseau peut alors mettre le téléphone mobile sur la liste noire de tous les autres commutateurs de réseau, ce qui le rend inutilisable sur n’importe quel réseau.
Gardez votre carte de crédit ou de débit à portée de main car Orange vous facturera des frais d’administration pour déverrouiller votre téléphone portable, que vous soyez un client payant ou un client contractuel.
Assurez-vous que votre téléphone mobile a été enregistré sur le réseau prépayé Orange pour une période minimale de trois mois. N’essayez pas de déverrouiller un vieux téléphone portable qui n’est plus actif.
Appelez le service clientèle d’Orange au 450 depuis votre téléphone portable sans frais, ou appelez le 079 7310 0450 depuis une ligne fixe au Royaume-Uni (les frais d’appel varient). Vous parlerez à un représentant du service à la clientèle qui vous posera les questions de sécurité liées à votre compte.
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