Un coach manager est engagé par les entreprises pour améliorer la performance des employés, bien que le personnel d’encadrement puisse jouer un double rôle en tant que coach manager. Les coach managers travaillent dans une variété d’industries, y compris les agences de publicité et les sociétés de services financiers, et peuvent s’adresser directement aux employés ou fournir des services de consultation aux administrateurs. Ces séances peuvent être individuelles ou en groupe. Les personnes qui travaillent dans ce domaine assument divers rôles et exercent des fonctions qui vont de l’établissement des faits à la résolution de problèmes.
Enquêteurs
Parmi les rôles principaux d’un coach manager, il y a le rôle d’enquêteur. Afin d’accroître le rendement des employés, les gestionnaires d’entraîneurs doivent poser des questions sur les types de travail effectué, les défis liés à l’exécution du travail et les solutions possibles pour obtenir des résultats. Les gestionnaires d’entraîneurs efficaces tentent d’amener les employés à parler le plus possible afin de rassembler le genre d’information nécessaire. De la même manière, les coach managers emploient des tactiques similaires avec les employeurs et les administrateurs.
Motivateurs
Un autre rôle d’un coach manager est celui de motivateur. Puisque les entreprises embauchent ou utilisent des coach managers pour obtenir de meilleurs résultats d’un employé, ces individus doivent être d’excellents motivateurs. En se concentrant sur des sujets tels que l’objectif, la confiance et la responsabilité, les coach managers font appel à de nombreux problèmes, tels que le moral bas et la léthargie, qui empêchent les employés de bien performer et d’atteindre les objectifs de l’entreprise. De même, lors de réunions avec le personnel de gestion et les administrateurs, les gestionnaires d’entraîneurs peuvent employer des stratégies pour réduire le blâme que la direction attribue aux employés en faveur de se concentrer spécifiquement sur les solutions aux problèmes rencontrés. Dans les deux scénarios, les coach managers aident les entreprises en identifiant le sens et le but en plus de peindre un avenir pour le succès.
Conseiller
Parce qu’il est du devoir des coach managers de découvrir pourquoi les employés ne sont pas à la hauteur des attentes, ils doivent se placer dans le rôle de conseiller. Bien que le conseil prenne un rôle secondaire par rapport au coaching, les coach managers doivent essayer de comprendre les problèmes personnels et professionnels de ceux dont ils espèrent influencer la vie – au moins sur le plan professionnel. Malgré les problèmes exprimés par les employés – et même par le personnel d’encadrement -, les coach managers doivent continuer à mettre l’accent sur les solutions et les résultats plutôt que sur les problèmes. Selon Barbara Mitchell, experte en ressources humaines et auteure, « le coaching devrait précéder le conseil ». Ils doivent aussi éviter les problèmes ou les incidents du passé pour se concentrer sur l’avenir et aider les individus à mettre de côté les problèmes ou les incidents du passé.
Ressources intéressantes : 1.
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