Le marketing est la branche de l’entreprise qui se préoccupe de communiquer avec les clients, et les spécialistes du marketing disposent d’une gamme d’outils de communication pour diffuser les messages marketing. Chaque outil de communication marketing présente ses propres forces et faiblesses, et chacun d’entre eux est le mieux adapté à des situations, des marchés et des industries spécifiques. Comprendre les avantages et les inconvénients des outils de communication marketing peut vous aider à élaborer la stratégie marketing idéale pour votre entreprise et vos marques.
Sommaire de cette fiche pratique
Publicité
Les avantages de la publicité lui ont permis de rester la forme dominante de communication marketing pendant des décennies. Les messages publicitaires peuvent utiliser toute une gamme de médias, y compris la télévision, la radio, les magazines et l’Internet. Les publicités peuvent être personnalisées en fonction d’un public spécialisé ou conçues pour plaire à un large public.
Les inconvénients de la publicité ne cessent toutefois de croître d’année en année. La saturation par la publicité de l’espace visible et des ondes sonores a poussé un grand nombre de personnes à ne pas écouter mentalement les messages publicitaires ou même à se sentir offensés par le bombardement. La publicité est devenue tellement indésirable dans la vie des consommateurs que de nouveaux outils technologiques ont été créés pour les éviter.
Relations publiques
Les outils de relations publiques sont une forme de communication marketing à sens unique qui informe le public sur les activités philanthropiques ou socialement responsables d’une entreprise. Cela peut aider à obtenir une image positive sur le marché et à transformer les consommateurs en champions de la marque.
Cependant, toutes les causes sociales ne sont pas neutres sur le plan politique, et un mauvais coup de relations publiques peut envoyer un message d’hostilité à des publics spécifiques. Prenons l’exemple d’une entreprise qui fait don d’une importante somme d’argent et de temps de travail bénévole à une initiative environnementale, puis publie un communiqué de presse sur l’activité. Les militants des droits de l’homme peuvent devenir irrités par le fait que l’entreprise a choisi les questions environnementales plutôt que les questions de droits de l’homme et peut boycotter la marque à cause de cela.
Ventes
La vente implique souvent une communication en face à face entre les clients et les représentants de l’entreprise. Les processus de vente personnels peuvent créer des impressions positives dans l’esprit des gens et peuvent aider les clients à trouver le produit idéal pour répondre à leurs besoins.
La vente fonctionne comme une épée à deux tranchants, cependant, car les expériences négatives avec les vendeurs peuvent aller aussi loin pour détourner un client et répandre une publicité de bouche à oreille négative.
Communication bidirectionnelle
L’Internet a ouvert de nouveaux et puissants outils de communication marketing qui rendent possible une communication dynamique et bidirectionnelle sur de grandes distances. Les médias sociaux, les blogues et autres médias de communication en ligne peuvent permettre aux entreprises de communiquer directement avec les clients et de solliciter des commentaires précieux sur les nouveaux produits et les besoins non satisfaits des clients.
L’inconvénient d’une communication ouverte et bidirectionnelle est que les gens peuvent tout aussi facilement diffuser des messages négatifs au sujet de marques spécifiques en ligne qu’ils peuvent transmettre des messages positifs ou constructifs. Lire trop de commentaires négatifs sur un blog d’entreprise, une communauté en ligne ou un média social peut ternir la réputation de l’entreprise et décourager les nouveaux clients.
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