Définir les obstacles à la communication

La communication est un processus conversationnel d’envoi et de réception de messages. La communication est importante dans les relations d’affaires, les relations personnelles et les tâches quotidiennes d’aller à l’épicerie ou de prendre une tasse de café le matin. Il existe divers obstacles qui peuvent déformer ou empêcher qu’un message soit bien compris ou envoyé. Ces barrières peuvent provoquer des conflits dans les relations interpersonnelles, empêcher une entreprise de réussir dans une culture différente et conduire à une faible satisfaction des employés dans une organisation. L’identification des obstacles à la communication est la première étape pour améliorer l’efficacité de la communication.

Définition

Selon businessdictionary.com, les obstacles à la communication sont définis comme « des aspects ou des conditions… qui entravent l’échange efficace d’idées ou de pensées ». Les obstacles à la communication peuvent être tout ce qui fausse ou empêche l’envoi ou la réception d’un message.

Rôle de la perception

Les perceptions jouent un rôle dans les obstacles à la communication. Les perceptions d’une personne se développent à travers les expériences de vie, les normes culturelles et la vie familiale et varient d’une personne à l’autre. La perception d’un individu peut empêcher une personne de bien comprendre un message. Par exemple, un gestionnaire peut s’arrêter au bureau d’une personne pour vérifier la clarté d’un rapport, mais si la personne a l’impression que le gestionnaire n’a pas confiance en sa capacité de faire un suivi, elle reçoit le message de façon incorrecte.

Envisager des filtres

Lorsqu’une personne envoie un message, celui-ci se développe à travers les filtres de l’expéditeur. Le destinataire traite ensuite le message à travers ses filtres avant de réagir. Par exemple, quelqu’un peut dire : « J’ai besoin que tu accélères ton rendement au travail. » Une personne avec un filtre autoconsciente entendra, « Vous ne faites pas un bon travail », tandis qu’une personne avec une forte éthique de travail entendra un défi à relever.

Obstacles linguistiques

Deux des barrières linguistiques les plus courantes sont l’utilisation du jargon et l’ambiguïté. Le jargon est un mot spécifique à une industrie, un commerce ou une culture particulière. Si un professionnel de l’entreprise parle avec un client, il voudra éviter d’utiliser des mots que seuls les gens versés dans l’industrie comprendraient. L’ambiguïté crée une barrière dans la communication parce qu’elle laisse trop de messages non définis. L’expéditeur peut rejeter le message parce qu’il ne comprend pas ou peut mal interpréter le message.

Surmonter les méthodes

Pratiquer l’écoute pour surmonter les obstacles à la communication. L’écoute exige que la personne prenne des notes mentales, pose des questions et clarifie l’information pour la compréhension. Répétez le message à l’expéditeur pour plus de clarté et ne faites pas d’hypothèses basées sur l’interprétation. Pensez aux messages qui leur sont envoyés. Assurez-vous qu’ils sont concis, bien définis et qu’ils utilisent des mots intentionnels.