La communication est l’échange d’informations entre les individus sur la base d’un système commun de signaux, de comportements et de signes. Il existe de nombreux types d’obstacles à la communication qui empêchent le message d’être transmis au destinataire, ce qui diminue l’efficacité de l’échange d’idées ou de pensées et peut causer de la frustration. Les obstacles à la communication peuvent être personnels, physiques, sémantiques et culturels.
Sommaire de cette fiche pratique
Obstacles personnels
Les obstacles à la communication personnelle sont basés sur les croyances et les perspectives d’une personne. Si une personne a une vision du monde négative, par exemple, alors toutes les communications qui se produisent seront filtrées en fonction de cela. Si un patron communique à un employé qu’il doit prendre soin de vérifier l’orthographe avant de remettre une note de service, l’employé ayant une opinion personnelle négative peut recevoir la construction comme étant négative et devenir en colère ou craindre pour son emploi. La partialité est un autre type de barrière personnelle. Par exemple, si une personne a un parti pris contre tous les médecins, elle ne recevra pas de rétroaction positive de la part d’un médecin et peut ignorer les conseils du médecin. La classe sociale, l’éducation et le sexe sont d’autres types d’obstacles personnels.
Obstacles physiques
Les obstacles physiques comprennent le bruit qui est indépendant des personnes qui communiquent. Cela crée une distraction. Les exemples d’obstacles physiques à la communication comprennent la construction de routes, la musique forte, l’envoi de textos en conversant, des bureaux mal disposés et des lieux de rencontre inconfortables. Les barrières physiques affectent également la communication écrite ; par exemple, une lettre écrite qui est tachée ou décolorée.
Sémantique
Les barrières sémantiques se produisent lorsqu’il y a désaccord sur les mots utilisés, souvent en raison du fait que les individus proviennent de cultures différentes, ce qui empêche les parties concernées de déterminer une signification commune des mots utilisés. Cela se produit le plus souvent lorsque les parties concernées parlent des langues différentes. D’autres exemples de barrières sémantiques se produisent lorsque l’utilisation d’un jargon terminologique spécifique à un certain domaine ou l’utilisation de mots ou d’énoncés familiers qui peuvent être spécifiques à une région. Par exemple, un médecin expliquant un diagnostic à un patient transmettra le message moins efficacement s’il se fie uniquement à la terminologie médicale.
Physiologique
Les barrières physiologiques sont causées par un dysfonctionnement corporel. Il peut s’agir d’une déficience auditive, d’une déficience visuelle et de troubles de la parole. Pour une personne qui n’est pas capable d’entendre, de voir ou de bien parler ou de parler, la communication devient beaucoup plus difficile. Communiquer avec une personne qui a une barrière physiologique nécessite des messages clairs et directs, car une personne ayant une perte de vision ne peut percevoir les indices non verbaux et une personne malentendante ne peut pas entendre le rythme et le ton de votre voix pour exprimer vos émotions. Les barrières physiologiques s’appliquent aux barrières personnelles, physiques et sémantiques. Les défis auxquels font face ceux qui ont des barrières physiologiques et ceux qui communiquent avec des personnes ayant des barrières physiologiques peuvent être personnels (p. ex. préjugés contre les personnes handicapées), physiques (p. ex. être attentif à faire face à une personne ayant une perte auditive afin de pouvoir lire sur ses lèvres) et sémantiques (p. ex. réaliser que ceux qui ont des barrières physiologiques peuvent avoir une utilisation réduite des termes familiers, ce qui modifie la parole en conséquence).
Laisser un commentaire