En général, les contrats de téléphonie cellulaire vous emprisonnent pendant plusieurs années, ce qui vous oblige à conserver le même forfait pendant toute la durée de votre relation avec votre fournisseur. Les réseaux sans fil, cependant, sont généralement prêts à donner aux clients de longue date un peu de marge de manœuvre lorsqu’il s’agit de modifier un contrat de téléphonie mobile. Cela dépend du transporteur, du représentant du service à la clientèle à qui vous parlez et de la durée de votre relation avec votre transporteur. Appelez la ligne directe du service à la clientèle de votre fournisseur et demandez ce qui peut être fait pour vous.
Déterminez ce que vous faites et ce que vous n’aimez pas au sujet de votre contrat de téléphonie mobile actuel avant d’essayer de le modifier. Plus vous êtes précis dans vos demandes, plus il est probable que l’entreprise sera disposée (et capable) de vous aider. Soyez raisonnable quant à vos attentes à l’égard du transporteur. Ne présumez pas qu’ils vous permettront de rompre le contrat sans pénalité après seulement deux mois d’être client.
Vérifiez l’accord d’utilisation de votre transporteur pour toute information sur la modification de votre contrat à mi-parcours de la durée du contrat. Il se peut qu’il y ait des frais ou que vous trouviez que le transporteur offre des solutions adaptées à votre situation. Certains transporteurs offrent un « transfert de responsabilité » qui vous permet de trouver un individu pour prendre en charge le reste de votre contrat pour vous. Utilisez un service comme MobileSwap pour trouver quelqu’un pour reprendre votre contrat.
[réf. 1]
Appelez le numéro de service à la clientèle de votre opérateur mobile et expliquez-lui que vous souhaitez modifier votre contrat. Travailler autant que possible avec le représentant du service à la clientèle et ne menacer de quitter le transporteur qu’en dernier recours. Souvent, il suffit de répéter calmement vos demandes initiales pour que le représentant vous transfère à un supérieur qui peut vous aider.
[réf. 2]
Demandez à parler à quelqu’un de la fidélisation de la clientèle. Il s’agit de la succursale du service à la clientèle qui est chargé de garder les clients heureux de conserver leur entreprise, et ont généralement un peu plus d’influence sur ce qu’ils peuvent faire pour vous que les employés du service à la clientèle normale.
Ressources utiles : 1.
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